Para garantir a transparência e a melhor experiência na construção do seu setup, nossa Política de Trocas e Devoluções foi estruturada respeitando o Código de Defesa do Consumidor brasileiro e as particularidades da nossa operação de envio internacional.
1. Nosso Modelo de Operação A Lotux atua realizando a curadoria de fornecedores internacionais especializados para trazer switches, keycaps e teclados custom com foco em customização e performance. Os produtos são enviados diretamente dos nossos parceiros no exterior para o seu endereço no Brasil. Por conta dessa logística, os processos de devolução possuem diretrizes específicas.
2. Devolução por Arrependimento (7 dias) Se a peça não se encaixou como você planejava no seu ambiente de trabalho ou lazer, você tem o direito de solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega confirmada pelo código de rastreio.
Condições do produto: O item deve ser devolvido exatamente como chegou: na embalagem original, sem marcas de uso, instalação ou solda, e com todos os acessórios inclusos.
Logística de Retorno: Para facilitar o processo e evitar custos abusivos, a devolução não será feita para o exterior. Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto a um endereço de triagem nacional (no Brasil).
3. Trocas por Defeito de Fabricação (90 dias) Oferecemos 90 (noventa) dias corridos de garantia legal contra defeitos de fabricação em todas as nossas peças.
Como acionar: Solicite o suporte enviando um relato detalhado acompanhado de fotos nítidas e um breve vídeo demonstrando o problema técnico (ex: falha de acionamento em um switch ou defeito no PCB). Faremos a avaliação técnica para liberar o envio de uma peça de reposição ou o estorno correspondente.
4. Entregas, Correios e Alfândega Por se tratar de importação direta, o pacote passará pela fiscalização da Receita Federal.
Endereço Incorreto: Preencha seus dados com atenção. Caso o produto retorne à origem por endereço incompleto ou destinatário ausente (após as tentativas padrão dos Correios), o reenvio ou reembolso estará sujeito a novas taxas.
Recusa de Taxas/Despacho: Caso o pedido seja taxado e você decida não realizar o pagamento do imposto ou da taxa de despacho postal dos Correios, o pacote entrará em processo de devolução ao país de origem. Nesses casos de recusa ou abandono, o reembolso do pedido só será processado após o produto retornar e ser recebido pelo fabricante no exterior, um processo que pode levar vários meses.
5. Processo de Estorno e Reembolso Após recebermos o item devolvido em nossa base e confirmarmos que ele atende aos critérios acima, o reembolso será liberado.
O valor será estornado pelo mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra (Pix, Boleto ou Cartão de Crédito).
Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno pode levar de 1 a 2 faturas para refletir na sua conta, dependendo das políticas da administradora do seu cartão.
6. Como iniciar uma solicitação? Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca/Devolução - Pedido #[Número]". No corpo do e-mail, inclua:
Nome completo e CPF utilizados na compra;
Motivo da solicitação;
Fotos e/ou vídeos do produto evidenciando o estado do item ou o defeito.
A nossa equipe retornará o contato em até 48 horas úteis com o passo a passo completo.
